Aby mieli Państwo pewność, że Netico sp.j. dba o jakość świadczonych usług, publikujemy wskaźniki jakości usług telekomunikacyjnych. Dzięki nim zarówno Państwo, jak i my sami widzimy, które elementy należy poprawić, a co funkcjonuje bez zarzutów.
Okres od 1 lipca 2023 r. do 31 grudnia 2023 r.
| L.p. | Wskaźnik | Wartość |
| 1. | Wskaźniki administracyjne. | |
| 1.1. | Wskaźnik średniego czasu połączenia z personelem | 6,77 s |
| 1.2 | Wskaźnik poprawności faktur | 99,99 % |
| 2.1 | Wskaźniki techniczne. | |
| 2.1.1.1 | Wskaźnik skuteczności połączeń telefonicznych | 98,00 % |
| 2.2. | Dla usługi dostępu do Internetu. | |
| 2.2.1 | Prędkość do Abonenta (DL) | 99,56 Mb/s |
| Prędkość od Abonenta (UL) | 11,39 Mb/s | |
| 2.2.2 | Opóźnienie pakietów danych | 0.37 ms |
Raport przygotowany dla prędkości 100/10 Mb/s.
Okres od 1 stycznia 2023 r. do 30 czerwca 2023 r.
| L.p. | Wskaźnik | Wartość |
| 1. | Wskaźniki administracyjne. | |
| 1.1. | Wskaźnik średniego czasu połączenia z personelem | 6,22 s |
| 1.2 | Wskaźnik poprawności faktur | 99,97 % |
| 2.1 | Wskaźniki techniczne. | |
| 2.1.1.1 | Wskaźnik skuteczności połączeń telefonicznych | 98,49 % |
| 2.2. | Dla usługi dostępu do Internetu. | |
| 2.2.1 | Prędkość do Abonenta (DL) | 99,43 Mb/s |
| Prędkość od Abonenta (UL) | 11,45 Mb/s | |
| 2.2.2 | Opóźnienie pakietów danych | 0.38 ms |
Raport przygotowany dla prędkości 100/10 Mb/s.
3. Informacje dodatkowe.
3.1 Informacja o zasięgu.
Wskaźnik średniego czasu połączenia z personelem - wyliczany jest od momentu zestawienia połączenia do momentu odebrania połączenia przez konsultanta – dla operatorów z liniami obsługowymi tj. bez IVR.
Wskaźnik poprawności faktur - wyrażona w procentach liczba faktur nieskorygowanych w stosunku do liczby wszystkich faktur wystawionych w danym okresie sprawozdawczym.
Wskaźnik prędkości transmisji danych - stosunek ilości przesłanych danych do czasu trwania Interwału. Dane przesyła się w postaci ciągłego stru-mienia danych do (UL) i z (DL) serwera testowego w trzech Interwałach czasowych po 30 s każdy.
Wskaźnik opóźnienia pakietów danych - średni czas komunikacji od Sondy Pomiarowej do Serwera Testowego i z powrotem.
